Chinespain
Senior Product Designer
Chinespain es una empresa española dedicada al turismo chino. Nace para satisfacer las necesidades y solventar los problemas que se encuentra el turista chino cuando viaja a España o un país europeo.
Su objetivo es acercar Asia a Europa
Idea de negocio
El turista chino por lo general es un turista que no escatima en gastos a la hora de viajar, y consume producto en forma de regalos, entradas para museos, excursiones, restaurantes, deportes, y otras actividades de ocio.
A pesar de ello, el turista chino se encuentra con dos grandes problemas:
Problemas de usuario
El idioma y el alfabeto
Que no habla el mismo idioma, y en inglés tampoco se desenvuelve (una minoría sí).
Además, no usan nuestro alfabeto. Están familiarizados con los números las letras, pero les resulta muy difícil hablarlo porque, al contrario que el nuestro, su escritura no es fonética. Esto supone un problema a la hora de orientarse por ejemplo en el metro, en las calles.
Sistema de pago
Zhangshang
Zhanshang es una aplicación que nace con la finalidad de hacer posibles, esas consumiciones, y donde tienen todas las funcionalidades necesarias para viajar por cualquier ciudad de Europa.
Funcionalidades
- Realizar compras en establecimientos acreditados
- Comprar entradas en museos, cines, deportes y otro tipo de servicios de ocio
- Pedir un taxi
- Comer en un restaurante
- Contratar excursiones
Retos y dificultades del proyecto
La complejidad de este proyecto reside en el desconocimiento total del idioma, la cultura y la escritura china:
- Cambia radicalmente su modo de interpretar los colores, lo que influye en la psicología del color, como por ejemplo el rojo, el cual ellos lo ven como un color alegre y positivo. Aunque es un estándar, hay que tenerlo en cuenta
- Los tamaños tipográficos son más pequeños. Al usar caracteres, les resulta más fácil identificarlos. Además las frases se acortan porque cada carácter es una palabra, por lo que puede mostrar más información en menos espacio, y más aún en componentes como menús, botones, etc...
- La estética a la hora de diseñar una aplicación también me preocupaba. Ellos están acostumbrados a interfaces llenas de colores, animaciones y contenido, y temía que Zhangshang no fuera lo suficientemente atractiva por un lado y usable por otro.
- La adaptación de la expresión de los textos, para que al traducirlos, se pudiera entender el mensaje. Hay palabras que no tienen traducción al chino, o son tabúes (por ejemplo: sujetador, palabra incorporada en un menú de lavandería de un hotel).
Proceso de trabajo
La gran ventaja de este proyecto es que contábamos con un equipo de nacionalidad china. Estos compañeros trabajaban principalmente en la atención al cliente, pero me ayudaban:
- A buscar páginas de turismo chino de las que pudiera encontrar competidores o inspiración para el diseño de la aplicación
- Validaban mis ideas a nivel visual: si les parecía atractiva la aplicación, si leían bien los textos, si entendían la interfaz...
- A traducir los textos y a encontrar mejores expresiones para los call to action o los títulos
- A conocer las costumbres de consumo, uso o interacción en las aplicaciones
Investigación
Gracias a la ayuda que me ofrecían mis compañeros, pude realizar un benchmarking de las páginas más usadas por los chinos, tanto de compra online como de viajes.
Al ser una aplicación creada de cero, no disponíamos de datos con los que contrastar.
La validación de la experiencia de usuario, como he comentado anteriormente, la realizaba con mis compañeros chinos.
Diseño
Simultáneamente al diseño de la interfaz, traducía los textos. Colocaba las pantallas en Invision y mis compañeras me colocaban las traducciones en comentarios.
Ejemplo de los textos con fondo amarillo que necesitaban traducción.
Construímos una aplicación con muchas funcionalidades, como la de pedir un taxi, reservar mesa y la comanda en un restaurante, comprar una entrada para museos y otros espectáculos, contratar excursiones, hacer pagos a través de la aplicación, etc…
Pedir un taxi
Restaurante
Entradas a museo
Hotel Palacio de Tepa
Palacio de Tepa es una aplicación incluida en el servicio ZhangShang, para los clientes que se hospedan en el hotel, donde pueden realizar el pago de las habitaciones, pedir en el servicio de restaurante, reservar actividades, contratar el servicio de lavandería, modificar la selección de la habitación, y otras muchas funcionalidades.
Desarrollo
Para el desarrollo de la app contaba con la comunicación directa de dos desarrolladores full-stack.